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Etude et recherche
Etudes et recherches vous aident à mieux comprendre votre dispositif, vos cibles et votre environnement digital pour prendre les meilleures décisions et optimiser votre performance.
L'étude est initiée par un plan d'analyse permettant de définir les facteurs étudiés (ex. ergonomie du processus de recherche et d'affichage de résultat), l'échantillon d'étude (ex. une liste de sites concurrents), les recommandations expertes pour dégager les meilleures pratiques et établir les préconisations de conception ou d'évolution.
Les études sont utiles pour optimiser la satisfaction et la notoriété à travers l'expérience utilisateur.
Le feedback utilisateurs est au cœur de la démarche d'étude et d'optimisation de la satisfaction. Des études spécifiques peuvent être mises en oeuvre :
- Tests utilisateurs : étude qualitative, le test permet d'observer l'utilisateur en situation sur votre site internet ou intranet. Le test utilisateur contribue a la compréhension du comportement de vos cibles en situation sur des scénarios d'utilisation prédéfinis. Obejctif : identifier les difficultés et points de frictions éventuels afin de définir les actions correctives a mettre en place pour optimiser l'efficacité et la performance de votre dispositif digital.
A noter : l'échantillon d'utilisateurs doit être représentatif des utilisateurs réels de votre site internet/intranet. - Focus groups : il s'agit d'un mode d'étude qualitative préliminaire permettant de recueillir les réactions d'un échantillon d'utilisateurs potentiels a un concept (ex. les maquettes graphiques d'un site), une campagne, un site en préparation, etc. Cette démarche est privilégiée pour les études préliminaires aux lancements.
- Enquete en ligne : il s'agit d'une étude qualitative dont la restitution s'effectue sous la forme de statistiques (quantitatif). Cet outil est utilisé pour mesurer la satisfaction a grande échelle sur votre site pour définir forces et les axes d'amélioration de votre dispositif en terme de satisfaction.
- Analyse de trafic : les outils de mesure d'audience historisent toutes les actions effectuées par les visiteurs. L'étude des données fournies par les rapports d'audience permet de caractériser quantitativement l'efficacité de votre dispositif (campagnes, site...) et le comportement des visiteurs pour identifier et lever les points de frictions en regard de vos objectifs de performance.
D'autres études spécifiques peuvent être envisagées selon la nature de votre besoin : étude experte, analyse de notoriété, veille.
Ces études peuvent s'effectuer ponctuellement pour répondre a des questions spécifiques ou périodiquement pour piloter et optimiser en continue la satisfaction utilisateur et la performance du dispositif.
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Nos domaines d'interventions
Optimisation continue
Une démarche d'amélioration continue pour optimiser votre performance et la satisfaction utilisateurs
Création de trafic
Développer la visibilité auprès des cibles pour amorcer leur engagement
Ergonomie et accessibilité
100% satisfaction pour l'expérience utilisateur de toutes vos cibles
Etude & recherche
Analyse de votre dispositif, vos cibles et votre environnement digital pour prendre les meilleures décisions.
Management de la qualité web
Piloter le cycle de développement de la confiance et de la valeur ajoutée
Web analytics
Analyser et tirer partie du web analytics pour prendre les meilleures décisions e-marketing
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ROI & performance web : vers une stratégie d'optimisation continue orientée utilisateur
Avec Internet, les directions marketing vivent une révolution liée au déploiement de stratégies nouvelles qui ne sont pas dénuées de risques.
L'étude 2009 "Analysis & action" du cabinet Loudhouse Research révèle les axes d'investissement privilégiés : emailing, publicité en ligne, outils web analytics, référencement.
Beaucoup d'initiatives pour être visible, mais une démarche d'analyse et d'optimisation des investissements encore peu fréquente : moins d'un tiers exploite les données fournies par leur solution web analytics pour optimiser les parcours clients et les interfaces (ergonomie, le design et le contenu).
Le potentiel d'optimisation inexploité semble donc gigantesque et les directeurs marketing internet en ont conscience : près de la moitié estime prendre plus de risques avec leurs investissements sur Internet qu'avec leurs investissements traditionnels.
Une situation que l'on peut juger paradoxale lorsqu'on sait qu'Internet se distingue des autres media de part sa capacité à fournir - même en temps réel - un retour quantitatif sur les actions entreprises.
Le virage à prendre pour plus de 70% des directions e-marketing sera d'intégrer la culture de l'optimisation à leur stratégie Internet (lire la suite).
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