Du point d'entrée (newsletter, campagne, résultat de recherche...) à l'action de transformation (achat, souscription à un service, etc.), les web analytics fournissent les informations permettant de mieux comprendre statistiquement (ensemble ou segments de visiteurs) le comportement des visiteurs pour optimiser en continue les parcours clients, la valeur ajoutée de l'expérience utilisateur, la qualité des interfaces en terme d'ergonomie, de design et de contenu.

Les web analytics participent au management de la qualité du dispositif en optimisant sa performance vis à vis des objectifs de votre organisation et des exigences de vos cibles. Les web analytics sont impliqués dans le processus d'optimisation continue de la performance.

Le déploiement d'une démarche web analytics

• identifier les objectifs et définir les indicateurs de pilotage (KPI)
• sélectionner et déployer une solution web analytics adaptée au contexte d'utilisation et aux besoins de votre organisation
• mesurer, analyser, diagnostiquer et décider pour optimiser la performance

Le pilotage induit la mise en place d'un tableau de bord (ou "scorecard"). Ce tableau de bord de pilotage de la performance doit être synthétique, adapté aux besoins de ses utilisateurs, et comporter un nombre restreint d'indicateurs.

Il est exploité par le web manager en tant qu'outil d'aide à la décision pour suivre la progression des objectifs clés. Il est également utilisé par l'équipe digitale pour comprendre la capacité du site à réaliser ses objectifs et proposer les diagnostics (audit, refonte, évolution...) pour assurer la réalisation des objectifs dans la durée.