Etude et benchmark

Analyser votre dispositif, vos cibles et votre environnement digital.

Maîtriser la performance de votre dispositif web dans la durée requiert l’analyse périodique de l’évolution de l’environnement concurrentiel et des besoins présents et à venir des publics cibles. Intégrer une démarche d’étude et de benchmark contribue à la démarche d’optimisation continue qui pérennise la performance.

L'étude est initiée par un plan d'analyse de définition des facteurs étudiés (ex. ergonomie du processus de recherche et d'affichage de résultat), l'échantillon d'étude (ex. une liste de sites concurrents). Les recommandations expertes exposent les meilleures pratiques et établissent les préconisations de conception ou d'évolution.

Les études participent à l'optimisation de la satisfaction et de la notoriété grâce à une expérience client réussie. Plusieurs techniques d'analyse fournissent un feedback utilisateurs direct ou indirect :

  • Tests utilisateurs : étude qualitative, le test permet d'observer l'utilisateur en situation sur votre site internet ou intranet. Le test utilisateur contribue a la compréhension du comportement de vos cibles en situation sur des scénarios d'utilisation prédéfinis. Obejctif : identifier les difficultés et points de frictions éventuels afin de définir les actions correctives a mettre en place pour optimiser l'efficacité et la performance de votre dispositif digital.
    A noter : l'échantillon d'utilisateurs doit être représentatif des utilisateurs réels de votre site internet/intranet.
  • Focus groups : il s'agit d'un mode d'étude qualitative préliminaire permettant de recueillir les réactions d'un échantillon d'utilisateurs potentiels a un concept (ex. les maquettes graphiques d'un site), une campagne, un site en préparation, etc. Cette démarche est privilégiée pour les études préliminaires aux lancements.
  • Enquete en ligne : il s'agit d'une étude qualitative dont la restitution s'effectue sous la forme de statistiques (quantitatif). Cet outil est utilisé pour mesurer la satisfaction a grande échelle sur votre site pour définir forces et les axes d'amélioration de votre dispositif en terme de satisfaction.
  • Analyse de trafic : les outils de mesure d'audience historisent toutes les actions effectuées par les visiteurs. L'étude des données fournies par les rapports d'audience permet de caractériser quantitativement l'efficacité de votre dispositif (campagnes, site...) et le comportement des visiteurs pour identifier et lever les points de frictions en regard de vos objectifs de performance.

D'autres études spécifiques peuvent être envisagées selon la nature de votre besoin : étude experte, analyse de notoriété, veille. Ces études peuvent s'effectuer ponctuellement pour répondre a des questions spécifiques ou périodiquement pour piloter et optimiser en continue la satisfaction utilisateur et la performance du dispositif.

Vous souhaitez un complément d'informations ?

  • Prestations

    • Benchmark concurrentiel.
    • Enquête utilisateurs.
    • Préparer un cahier des charges.
    • Etablir un tableau de bord e-réputation.
    • Cartographier l'e-réputation.
    • Cartographie de communauté.
    • Installer une solution de "social media monitoring".
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