Comment démarrer? La qualité doit être orientée utilisateur. L'initiation de la démarche qualité passe par la définition des exigences client. Ces exigences doivent être mesurables, cartographiées et priorisées : caractériser valeur ajoutée de chaque exigence pour le client et votre organisation.
C'est sur cette base que s'établit le plan qualité matérialisé par un ensemble de référentiels.

Quels éléments décrire dans un référentiel digital?

• les composants d'interface
• la sécurité
• le service client/utilisateur
• législation et déontologie
• la démarche projet
• la création de trafic
• la mesure de la performance
• le pilotage de la qualité et de la performance

Au delà d'une démarche globale de déploiement de la qualité pour un dispositif digital, l'analyse continue de la performance et la satisfaction client permet d'identifier les axes privilégiés d'optimisation de la qualité pour optimiser la performance et la satisfaction.

Exemple : les composants d'interfaces sont-ils en phase avec les exigences client? L'audit et l'analyse des besoins clients définssenit les priorités pour établir un plan d'évolution gradué. Objectif au dela de la performance et la satisfaction : préserver et augmenter la valeur ajoutée des services proposés pour optimiser la fidélisation.